“Городовые утирают у обывателей слёзы, слёзы отжимаются в урны, урны представляются по начальству. Так описал процедуру “работы с жалобами” М.Е.Салтыков-Щедрин, служивший в двух регионах вице-губернатором. Похоже, именно так будет устроен смольнинский Центр управления городом, открытие которого анонсировано на днях – по федеральной инициативе.
Знающие люди пожали плечами: городская дежурная служба налажена ещё в советские времена, а “на случай чего” есть даже Ситуационный центр. Возможно, губернатору выдадут свой “ядерный чемоданчик”, чтобы ещё оперативнее управлять? Чего, так сказать, не хватает?
Разъяснение пришло – и было весьма откровенным. Организацией Центра – удивлённо читали релиз ведущие городских радиостанций – ведают “люди, которые занимаются имиджем губернатора”.
Задача – открыть площадку для сбора жалоб от населения, а потом на них реагировать. Полтора года назад именно так поступили “люди, ответственные за имидж” тогда ещё ВРИО – открыли аккаунт Вконтакте от имени Самого, и ответы писали “по личному (!) поручению Александра Дмитриевича”. Многим реально помогли – и на имидж сработали.
Насколько такая система “обратной связи”, когда чиновника “подгоняют” в обход процедур (жалоба рассматривается месяц и завершается часто отпиской) будет работать “в мирное время”, без предвыборной “накрутки” чиновного люда?
Примеры, к сожалению, есть. За бюджетные деньги “утирание слёз” производит “Служба 004” – Городской мониторинговый центр. Кому-то повезло – проблему решили. Но в основном – выслушают, запишут и… пропадут навсегда.
Есть удивительный портал “Наш СПб”. Там тоже принимают жалобы – но с обязательной фотографией. При этом цензура “на входе” заточена на отсечение (личный опыт): “нет конкретики и фото не то”. Блогосфера давно обсуждает, что только на старые советские вывески портал реагирует молниеносно – снимая милые артефакты по жалобе одного гражданина.
И та, и другая конторы содержатся на бюджетные деньги. Теперь к ним добавится ещё одна. Конечно, бог троицу любит, но… До выборов начальника далеко – и как бы “забота об имидже” не обернулась имитацией для выпускания пара.
А днём позже о создании такого же Центра объявило правительство области. “Будем наблюдать” – и попробуем как-то использовать. О результатах доложим.
Ваш комментарий будет первым